Четыре города Приамурья получили доступ к единой справочной РЖД

1 апреля 2011 года

РЖД с пятницы подключили к единому информационному сервисному центру (ЕИСЦ) вокзалы станций Шимановская, Свободный, Белогорск, Благовещенск Амурской области, что сделает получение справок о железнодорожных услугах более доступным для местных жителей, сообщил сотрудник Забайкальской железной дороги Игорь Тимошенко.

Он отметил, что теперь пассажиры могут бесплатно получить всю необходимую информацию по телефону ЕИСЦ ОАО "РЖД" 8-800-775-0000. В течение переходного периода номера телефонов справочных вокзалов будут также принимать звонки, но автоматически будут подключать абонентов к ЕИСЦ.

"Информационно-сервисный центр, обслуживающий полигон Забайкальской железной дороги, был открыт в четверг в Челябинске и стал третьим после Москвы и Ростова-на-Дону в сети ОАО "РЖД", - сообщил Тимошенко.

Информационно-справочное обслуживание ведется по нескольким каналам коммуникации - телефон, факс, электронная почта. В ЕИСЦ можно получить информацию о стоимости и правилах проезда, расписания движения, маршрутах следования поездов, оперативных изменения движения и проезде с пересадками. Также центр принимает жалобы, предложения, благодарности.

Тимошенко отметил, что с момента открытия первой площадки ЕИСЦ в Москве на него поступило более 4 миллионов вызовов и 50 тысяч обращений по электронной почте. Главное преимущество информационного центра состоит в том, что звонящему не предлагают ожидания на линии - он сразу же соединяется со специалистом.